Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. März 2025

Bei Pyronivoltaq sind wir bestrebt, unseren Kunden hochwertige digitale Bildungserlebnisse zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für auf unserer Plattform gekaufte Masterclasses und Kurse gewährt werden können.

1. Rückerstattungsberechtigung

1.1 Zeitraum für Rückerstattungsanträge

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Weniger als 20% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder angesehen
• Keine Abschlusszertifikate wurden heruntergeladen oder ausgestellt
• Der Kurs wurde nicht als abgeschlossen markiert

1.2 Ausnahmen von der Rückerstattung

Die folgenden Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Abonnements, die bereits länger als 14 Tage aktiv sind
• Kurse, bei denen mehr als 20% des Inhalts aufgerufen wurden
• Sonderangebote und stark rabattierte Kurse, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
• Geschenkkäufe oder Gutscheine
• Kurse, die im Rahmen von Unternehmenslizenzen oder Gruppenabonnements erworben wurden

2. Rückerstattungsverfahren

2.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden:

1. Sich per E-Mail an info@pyronivoltaq.com wenden
2. Die Bestellnummer und den Kursnamen angeben
3. Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern

2.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 5 bis 10 Werktage dauern.

3. Abonnement-Rückerstattungen

3.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Bei Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat.

3.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum vollständig erstattet werden, sofern weniger als 20% der verfügbaren Inhalte aufgerufen wurden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt, aber Kunden können ihr Abonnement kündigen, um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden.

4. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die den Kurszugang erheblich beeinträchtigen und nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden können
• Bei wesentlichen Änderungen am Kursinhalt nach dem Kauf, die den beworbenen Wert erheblich mindern
• In Sonderfällen nach Ermessen des Kundenserviceteams

5. Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Support unter info@pyronivoltaq.com oder telefonisch unter +493673230671. Wir werden unser Bestes tun, um technische Probleme zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

6. Rückerstattungen aufgrund von Unzufriedenheit

Wir verstehen, dass persönliche Präferenzen variieren. Wenn Sie mit einem Kurs unzufrieden sind und innerhalb der 14-Tage-Frist sowie der Nutzungsbeschränkung von 20% eine Rückerstattung beantragen, werden wir Ihren Antrag wohlwollend prüfen. Wir empfehlen jedoch, vor dem Kauf die kostenlosen Vorschauinhalte und Kursbeschreibungen zu nutzen.

7. Widerruf und Rückerstattung von Geschenkkäufen

Geschenkkurse und Gutscheine sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Geschenkcode an den Empfänger übermittelt wurde. Nicht eingelöste Geschenkcodes können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf erstattet werden.

8. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Pyronivoltaq behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge festgestellt wird, einschließlich:

• Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse
• Zugriff auf den gesamten Kursinhalt vor der Rückerstattungsanfrage
• Herunterladen von Kursmaterialien und anschließende Rückerstattungsanfrage

9. Änderungen dieser Richtlinie

Pyronivoltaq behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Benutzer per E-Mail benachrichtigt.

10. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:	info@pyronivoltaq.com
Telefon:	+493673230671
WhatsApp:	+493673230671
Postanschrift:	Pyronivoltaq Jenaer Str. 5 16515 Oranienburg Deutschland

Unser Kundenserviceteam steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.